Manager, Clinical Support / Gestionnaire, support clinique, Montreal
About The Position
Manager, Clinical Support, Head office, Montreal, Qc
The Manager, Clinical Support works in close collaboration with the Director, Clinical Research Unit and Clinical staff to manage team and offer support at the various stages of the management of Clinical Research.
The manager is responsible to lead the activities and for overseeing the day-to-day management of the following groups:
- CRU (Clinical Research unit) Regulatory Affairs
- Clinical Research Coordinator Assistants and Team Lead
- Laboratory staff
- Patient Recruitment
This role will be perfect for you if:
- You are strong in building professional relationships with your colleagues at all levels and you bring previous experience in managing employees
- You excel on managing daily operations while ensuring compliance
- You are a positive and engaging leader
RESPONSIBILITIES
More specifically, the Manager, Clinical Support must:
Employee management
- Manages performance, conducts formal performance reviews and talent conversation meeting with each employees of their group
- Responsible to ensures that adequate resources are available to sustain clinical research unit activities (e.g., hiring, headcount, training, support)
- Ensure adequate training of their group and oversees best practices to ensure alignment of practices across the team through adoption and use of all process and technology tools
- Manages the team by enticing their commitment and encouraging positive communication and openness to feedback.
Laboratory
- Oversees the activities of the clinical laboratory
- Project selection and startup
- Prepare the various study start-up questionnaires and the coordination of qualification visits to the research site in collaboration with the Director with their team
Recruitment
- Establishes and manages recruitment plans for upcoming and ongoing studies;
- Provides and analyzes relevant data and statistics related to recruitment initiatives;
- Manages publication of the Clinical Research unit advertisement;
- Ensures the profitability of the business unit by analyzing the costs and benefits of the patient recruitment department;
- Improves the overall quality of call center operations by providing continuous improvements;
General
- Manages daily operations while ensuring compliance with service and quality standards.
- Optimize the performance of patient recruitment team by improving communication with the clinic.
- Reviews and follows standard operating procedures.
- Collaborates with the Director CRU (Clinical Research unit) in the general and constant improvement of the procedures or the CRU and recruitment team;
- Participates in audits of clients and inspections of regulatory bodies;
- Supervises the collection, monitoring and update of regulatory documents carried out by the regulatory affairs assistant;
- Contributes to the operation and/or corporate initiatives and in the assignment of special projects for the Clinical Research Unit;
- Collaborates in the preparation and revision of SOPs and related tools;
Employee may be assigned to other responsibilities that do not pertain to their former description, if they have the required experience, are qualified and/or have received adequate training.
Requirements
IDEAL PROFILE
Education
- Bachelor of Science or any other relevant specialization;
Experience
- At least five years of experience in a medical or research environment including 3 years in a management position;
Knowledge and skills
- Demonstrates strong skills in management and continuous improvement;
- Demonstrates strong communication and listening skills;
- Bilingual (French and English), excellent oral and written skills;
- Demonstrates an ability to learn quickly and an intellectual curiosity;
- Ability to work in a team and to work on several tasks at the same time;
- Integrity, diligence and rigor;
- Sense of organization, initiative and autonomy;
- Versatile and comfortable in a multitasking environment;
- Excellent knowledge of the Microsoft Office suite (Excel, Word, PowerPoint);
- Good knowledge of good clinical practices, and applicable Health Canada and Food and Drug Administration (FDA) regulations/guidelines.
Our company
The work environment
At Innovaderm, you will work with brilliant and driven colleagues. Our values are collaboration, innovation, reliability and responsiveness. We offer a stimulating work environment and attractive advancement opportunities.
As a Manager, Clinical Support, you will be eligible for the following perks:
- Permanent full-time position
- Company benefits package
- Ongoing learning and development
About Innovaderm
Innovaderm is a contract research organization (CRO) specialized in dermatology. Since its beginnings in 2000, our organization has benefited from a solid reputation for the quality of its research and services exceeding the expectations of its clients. Based in Montreal, Innovaderm continues to grow and expand in North America and Europe.
Innovaderm is committed to providing equitable treatment and equal opportunity to all individuals. As such, Innovaderm will provide accommodations throughout the recruitment and selection process to applicants with disabilities, upon request.
Innovaderm only accepts applicants who can legally work in Canada.
Description - Fr
Gestionnaire, support clinique , siège social, Montreal, Qc
Le Gestionnaire, support clinique travaille en étroite collaboration avec le directeur de l'unité de recherche clinique et le personnel clinique pour gérer l'équipe et offrir un soutien aux différentes étapes de la gestion de la recherche clinique.
Le gestionnaire est chargé de diriger les activités et de superviser la gestion quotidienne des groupes suivants :
- CRU (unité de recherche clinique) Affaires réglementaires
- Assistants des coordonnateurs de recherche clinique et chef d'équipe
- Personnel de laboratoire
- Recrutement des patients
Ce poste vous conviendra parfaitement si :
Innovaderm, une compagnie de recherche contractuelle (CRO) de renom spécialisé en dermatologie, est à la recherche d'un gestionnaire du soutien clinique à Montréal. Avec une feuille de route qui remonte à l'an 2000, Innovaderm s'est bâti une solide réputation pour ses recherches et ses services de premier ordre qui dépassent constamment les attentes des clients.
Le Gestionnaire, support clinique travaille en étroite collaboration avec le directeur de l'unité de recherche clinique et le personnel clinique pour gérer l'équipe et offrir un soutien aux différentes étapes de la gestion de la recherche clinique.
Le gestionnaire est chargé de diriger les activités et de superviser la gestion quotidienne des groupes suivants :
- CRU (unité de recherche clinique) Affaires réglementaires
- Assistants des coordonnateurs de recherche clinique et chef d'équipe
- Personnel de laboratoire
- Recrutement des patients
Ce poste vous conviendra parfaitement si :
· Vous êtes doué à établir des relations professionnelles avec vos collègues à tous les niveaux et vous avez une forte expérience en gestion d'employés
· Vous excellez dans la gestion des opérations quotidiennes tout en garantissant la conformité
· Vous êtes un leader positif et engageant
RESPONSABILITÉS
Plus spécifiquement, le Gestionnaire, support clinique doit :
- Le gestionnaire participe également à l'évaluation et à la faisabilité de futurs projets de recherche pour le site de recherche clinique et fournit des données et un soutien en matière de recrutement
- Gère les performances, procède à des évaluations formelles des performances et aux conversations talents avec chaque employé de son groupe
- Veiller à ce que les ressources adéquates soient disponibles pour soutenir les activités de l'unité de recherche clinique (par exemple, recrutement, effectifs, formation, soutien).
- Veiller à la formation adéquate de son groupe et supervise les meilleures pratiques afin de garantir l'alignement des pratiques au sein de l'équipe grâce à l'adoption et à l'utilisation de tous les processus et outils technologiques.
- Gérer l'équipe en suscitant son engagement et en encourageant une communication positive et l'ouverture au retour d'information.
Laboratoire
- Superviser les activités du laboratoire clinique
Sélection et démarrage des projets
- Préparer les différents questionnaires de démarrage des études et coordonner les visites de qualification sur le site de recherche en collaboration avec le directeur et son équipe.
Recrutement
- Établir et gérer les plans de recrutement pour les études à venir et en cours;
- Fournir et analyser les données et statistiques pertinentes relatives aux initiatives de recrutement;
- Gérer la publication des annonces du CRU (unité de recherche clinique);
- Assurer la rentabilité de l'unité opérationnelle en analysant les coûts et les bénéfices du département de recrutement des patients;
- Améliorer la qualité globale des opérations du centre d'appel en apportant des améliorations continues;
- Gérer les opérations quotidiennes en veillant au respect des normes de service et de qualité
- Optimiser les performances de l'équipe de recrutement des patients en améliorant la communication avec la clinique
- Réviser et suivre les procédures opérationnelles standard
- Collaborer avec le directeur du CRU ( unité de recherche clinique) à l'amélioration générale et constante des procédures de l'unité de recherche clinique et de l'équipe de recrutement;
- Participe aux audits des clients et aux inspections des organismes de réglementation
- Supervise la collecte, le suivi et la mise à jour des documents réglementaires effectués par l'assistant aux affaires réglementaires;
- Contribuer au fonctionnement et/ou aux initiatives de l'entreprise et à l'attribution de projets spéciaux pour l'unité de recherche clinique;
- Collaborer à la préparation et à la révision des procédures opératoires normalisées et des outils connexes ;
L'employé peut se voir confier d'autres responsabilitéss'il possède l'expérience requise, s'il est qualifié et/ou s'il a reçu une formation adéquate.
Profil recherché
PROFIL IDÉAL
Éducation
- Baccaluréat en sciences ou toute autre spécialisation pertinente
Expérience
- Au moins cinq ans d'expérience dans un environnement médical ou de recherche, dont trois ans à un poste de gestion;
Aptitudes et connaissances
- Démontre de solides compétences en matière de gestion et d'amélioration continue
- Démontre de fortes aptitudes à la communication et à l'écoute ;
- Bilingue (français et anglais), excellentes compétences orales et écrites ;
- Faire preuve d'une capacité d'apprentissage rapide et d'une curiosité intellectuelle ;
- Capacité à travailler en équipe et à effectuer plusieurs tâches en même temps ;
- Intégrité, diligence et rigueur ;
- Sens de l'organisation, de l'initiative et de l'autonomie ;
- Polyvalence et aisance dans un environnement multitâche ;
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) ;
- Bonne connaissance des bonnes pratiques cliniques et des règlements/directives applicables de Santé Canada et de la Food and Drug Administration (FDA).
Notre entreprise
NOTRE ENTREPRISE
L’environnement de travail
Chez Innovaderm, vous travaillerez avec des collaborateurs compétents et dynamiques. Nos valeurs sont la collaboration, l’innovation, la fiabilité et la réactivité. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des possibilités d’avancement intéressantes.
Dans le poste de Gestionnaire, support clinique, vous bénéficierez des conditions suivantes :
- Poste permanent à temps plein
- Assurances collectives, REER, vacances, journées personnelles,
- Formation continue
À propos d’Innovaderm
Innovaderm est une entreprise de recherche clinique contractuelle (CRO) spécialisée en dermatologie. Depuis ses débuts en 2000, notre entreprise à taille humaine bénéficie d’une solide réputation autant pour la qualité de la recherche effectuée que pour la qualité des soins offerts, dépassant les attentes de ses clients. Basé à Montréal, Innovaderm continue aujourd’hui sa croissance en Amérique du Nord et en Europe.
Innovaderm s’engage à assurer une approche équitable ainsi que des opportunités équivalentes pour tous les candidats. À ce titre, Innovaderm fournira sur demande des accommodations aux candidats ayant un handicap, et ce, à travers toutes les étapes du processus de recrutement, si demandé.
Innovaderm accepte uniquement les candidats pouvant légalement travailler au Canada
Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.
